CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

CÔNG TY VẬT LIỆU TITAN
Website: //tongkhokimloai.org
Hotline: 0903 365 316 | Email: tongkhokimloai.org@gmail.com

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng hóa được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại tongkhokimloai.org, đồng thời khuyến khích minh bạch, trách nhiệm và sự hài lòng trong mỗi giao dịch. Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm vật tư kim loại, vật liệu cơ khí, gia công cơ khí do CÔNG TY VẬT LIỆU TITAN cung cấp.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc giao sai

• Giao sai chủng loại, kích thước, tiêu chuẩn kỹ thuật.

• Sản phẩm bị hư hỏng, cong vênh, trầy xước nặng do quá trình vận chuyển hoặc lỗi sản xuất.

• Giao thiếu số lượng hoặc phụ kiện đi kèm (nếu có).

Yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng kèm theo hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.

2.2. Sản phẩm chưa sử dụng hoặc chưa gia công

• Hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa cắt lẻ hoặc gia công theo yêu cầu riêng.

• Bao bì còn nguyên (đối với sản phẩm có đóng gói).

• Có hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc bằng chứng giao dịch rõ ràng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã được cắt lẻ, gia công, chế tạo theo yêu cầu riêng của khách hàng.

• Sản phẩm đã được sử dụng, thay đổi tình trạng ban đầu.

• Khách hàng kiểm tra và xác nhận đúng hàng tại thời điểm giao nhận nhưng sau đó yêu cầu đổi trả không có lý do hợp lệ.

• Quá thời hạn yêu cầu đổi trả (sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng).

• Hàng lỗi phát sinh do sử dụng sai mục đích, điều kiện lưu trữ hoặc bảo quản không đúng khuyến nghị kỹ thuật.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ yêu cầu

Gọi Hotline: 0903 365 316 hoặc gửi email về tongkhokimloai.org@gmail.com để thông báo sự cố, nêu rõ lý do đổi/trả và cung cấp bằng chứng (hình ảnh, video, hóa đơn…).

Bước 2: Xác nhận và đánh giá

Bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của công ty sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra đối chiếu và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.

Bước 3: Thỏa thuận phương án

Tùy từng trường hợp cụ thể, khách hàng sẽ được:

• Đổi sản phẩm khác tương đương.

• Trả hàng và hoàn tiền (trong trường hợp lỗi hoàn toàn thuộc về công ty).

• Giảm giá/chiết khấu với sự đồng ý từ hai bên (nếu khách vẫn chấp nhận dùng sản phẩm bị lỗi nhẹ).

Bước 4: Giao nhận hàng đổi trả

• Đối với khách nội thành: có thể đổi trực tiếp tại kho hoặc được hỗ trợ vận chuyển 2 chiều (nếu lỗi do công ty).

• Khách tỉnh: gửi hàng về địa chỉ kho công ty, công ty sẽ xử lý đổi trả và gửi lại hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Phí vận chuyển đổi trả

6. Thời gian xử lý đổi trả

• Thời gian tiếp nhận: trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng thành công.

• Thời gian xử lý: 2–5 ngày làm việc sau khi nhận được hàng cần đổi trả.

• Thời gian hoàn tiền (nếu có): tối đa 7 ngày làm việc sau khi hoàn tất xử lý.

7. Lưu ý

• Đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc dự án, việc đổi trả hàng có thể yêu cầu thêm biên bản nghiệm thu, báo cáo kỹ thuật hoặc xác nhận từ bộ phận liên quan.

• Trong trường hợp sản phẩm cần kiểm định, công ty có thể đề xuất kiểm tra tại đơn vị trung gian để đánh giá khách quan trước khi đổi trả.

8. Thông tin liên hệ đổi trả

CÔNG TY VẬT LIỆU TITAN

• Website: //tongkhokimloai.org

• Hotline: 0903 365 316

• Email: tongkhokimloai.org@gmail.com